Politique de remboursement et de retour

Chez EdenTend, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous proposons une politique de retour gratuite de 14 jours à compter de la réception de votre commande, afin que vous puissiez obtenir un remboursement complet.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu

  • Dans son emballage d'origine

  • Accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande

Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à EdenTend ne seront pas acceptés pour un retour.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : contact@edentend.com
Merci d'inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Les articles que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer votre produit.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par EdenTend. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer l'article à nos frais.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article. Le remboursement sera ensuite traité sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte est de 3 à 7 jours ouvrables.

5. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

  • Les cartes cadeaux

  • Les produits sur mesure ou personnalisés

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter :